Relanzan la estrategia “Trato Digno” en el IMSS, ISSSTE y el IMSS-Bienestar

Las instituciones de salud están entre las dependencias con mayor número de quejas ante la CNDH por la presunta violación de sus derechos a la salud. 

Diciembre 2 de 2025

CIUDAD DE MÉXICO (apro).- El IMSS, el ISSSTE y el IMSS-Bienestar relanzaron su estrategia de “Trato Digno” para que sus miles de pacientes en todo el país se sientan “escuchados, orientados y acompañados” al recibir sus servicios. 

El anuncio del relanzamiento lo hicieron los directores generales de las instituciones de la mañana de este martes en la conferencia presidencial en Palacio Nacional. 

Cabe mencionar que las instituciones de salud están entre las dependencias con mayor número de quejas ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) por la presunta violación de sus derechos a la salud. 

Zoé Robledo, director del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) dijo que su estrategia implica 11 acciones con el objetivo de garantizar el respeto a los derechos de sus beneficiarios, generar empatía con ellos y procurar dignidad en la atención. 

La estrategia incluye la instalación de mil módulos de atención en sus unidades médicas y la contratación de dos mil agentes uniformados y plenamente identificados para brindar un mejor servicio. 

El IMSS es una de las 10 dependencias que más quejas acumula ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) por la posible violación de derechos humanos por actos u omisiones. 

De acuerdo con Robledo, en 2025 el IMSS cuenta con dos mil 350 personas, entre coordinadoras y consultoras, desplegadas en mil 83 módulos de atención en el país para cumplir con el objetivo. 

Entre las acciones de la estrategia del IMSS se cuentan, dijo, tener una nueva identidad visual para el personal, que incluye uniforme, chaleco, corbata y distintivos con la leyenda “Trato Digno IMSS”, además de nuevos rótulos e identificadores en los módulos. 

Además, se implementa un tablero virtual de monitoreo en tiempo real de casos complejos y un decálogo acompañado de un “Muro del Trato Digno” en cada unidad, para reconocer públicamente al personal ejemplar. 

Y, para garantizar la cobertura total, el funcionario anunció que se instalarán 546 nuevos módulos de Trato Digno en todas las unidades médicas y hospitales del país.